Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Il vous suffit de choisir le produit que vous aimez, de sélectionner les options souhaitées (taille, couleur, etc.), puis de cliquer sur “Ajouter au panier”. Une fois votre panier validé, suivez les étapes de paiement en ligne sécurisées.

Question 2

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Nos équipes traitent rapidement les commandes pour éviter tout retard.
 Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dans les 24 heures maximum à : daoudizaina26@gmail.com
 Au-delà, la commande sera probablement déjà en cours d’expédition.

Question 3

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Nos délais moyens de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrés, selon le produit et la période.
 Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi que vous recevrez par email dès l’envoi du colis.

Question 4

Livrez-vous à l’international ?

Accepted Answer

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et uniquement vers les pays disponibles via le service Mondial Relay.
 Vous pouvez consulter la liste des destinations sur le site officiel de Mondial Relay.
 De nouvelles zones de livraison seront ajoutées prochainement.

Question 5

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, American Express et PayPal.
 Tous les paiements sont sécurisés grâce à un cryptage SSL (protocole HTTPS).

Question 6

Mon paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui ✅ tous les paiements sur NKLuxe.fr sont entièrement sécurisés.
 Nous ne conservons aucune donnée bancaire : tout passe par nos partenaires certifiés

Question 7

Puis-je retourner un article ?

Accepted Answer

Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous la retourner si le produit ne vous convient pas.
 Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Question 8

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Contactez-nous à daoudizaina26@gmail.com ou au +33 628562894 avec votre numéro de commande et la raison du retour.
 Nous vous enverrons la procédure à suivre.

Question 9

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Accepted Answer

Une fois le colis de retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

Question 10

Vos produits sont-ils authentiques ?

Accepted Answer

Tous nos articles sont neufs, sélectionnés avec soin auprès de fournisseurs partenaires vérifiés.
 Notre objectif est de proposer une qualité premium à un prix juste.

Question 11

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

📩 Par email : daoudizaina26@gmail.com ou par téléphone au +33 6 28 56 28 94
 Nous répondons généralement dans la journée.

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